UNA GRAN MEDIDA QUE COMIENZA A SER EFECTIVA: FLEXIBILIDAD HORARIA

El pasado mes de abril el Área de Personas “tuvo a bien”, y sin previo aviso, abrir una pequeña «ventana» para poder solicitar la flexibilidad horaria, anticipándose a la fecha oficial de implantación del Acuerdo. Recordamos que esa fecha oficial de comienzo de la medida ha sido el 1 de mayo de 2022. A final…

Programa Anual sobre incentivos

Así figura el enunciado del apartado 2 que aparece publicado en la ID del 28/04/2022, referente a Incentivos por Contratación de Seguros de Riesgo no vida. ¡¡¡Y por si había dudas, aparece en ROJO!!! Mal que la empresa incumpla la Ley en la contratación de seguros, «premiando» a empleadas y empleados con cheques de Amazon…

HABLANDO DE EMPATÍA: DIGITAL vs ANALÓGICO

Hace unos días, Dirección nos recordaba en la Información Diaria que debíamos tener empatía con la clientela. Como si nos hiciera falta semejante recordatorio…Sería bueno que la empatía se trabajase desde DENTRO, para que de manera natural se refleje y se palpe hacia afuera, hacia el CLIENTE, ya que llevamos demasiados años en los que…

La Empatía lleva al Liderazgo (no sabemos si inspirador o no…)

La empatía es la capacidad que tiene una persona para percibir los pensamientos y emociones de los demás, sus necesidades. Se basa en el reconocimiento de la otra parte como similar, por lo que es vital para entender conceptos como libertad, sufrimiento, etc. La empatía NO implica que tengamos que ayudar a la otra persona,…

Anteproyecto de Ley sobre servicios de atención a personas consumidoras y usuarias (SAC)

Ante las repercusiones en las condiciones laborales que el Anteproyecto de Ley sobre los Servicios de Atención a la Clientela (SAC) podría tener para las plantillas del sector financiero, CCOO hemos presentado las correspondientes alegaciones al Ministerio en el periodo de consulta pública y hemos formado parte del grupo de Trabajo del CES que ha…

¿Despedir a mi Territorial…? Sí, pero no

Compartimos con toda la Plantilla esta reflexión que hemos recibido y con la que estamos totalmente de acuerdo. Hace unas semanas me invitaron (de forma amenazadora, como siempre) a participar en una comida para despedir al Territorial. Nunca me ha parecido una buena persona y menos un buen profesional; ni siquiera es un buen comercial…

LOTERIA DE NAVIDAD 2021Últimas participaciones disponibles

Si no la has pedido todavía y tienes interés en comprar, o si quieres hacer una segunda petición para coger alguna participación adicional, admitiremos solicitudes hasta el próximo miércoles 15 de diciembre. Recuerda que no enviamos físicamente ninguna participación y que el justificante bancario sirve de comprobante de la cantidad jugada. Cada participación son 6€,…

TAREAS ADMINISTRATIVAS “INEXISTENTES” Capítulo II: “Aquella banda de libreta que daba mucha guerra…”

Conocido es que muchos clientes, demasiados, viven apegados a su tradicional libreta como si de un tesoro se tratase… Conocido es que, para muchos de ellos, cuando el cajero se la devuelve sin actualizar el mundo se para a su alrededor y comienzan a hacerse preguntas sobre la causa o, peor aún, a insistirnos con…

TAREAS ADMINISTRATIVAS “INEXISTENTES” Capítulo I: “La terrible historia de tramitar el cobro de una renta vitalicia”

Recuerdo tiempos, no muy lejanos, en los que el fallecimiento de un cliente, titular de una renta vitalicia, sólo nos causaba dos pesares: el de la pérdida del cliente como persona y el de la bajada de saldos en intermediación. Ahora hay que añadir un tercero mucho más aterrador: la tramitación del siniestro. Hace unos…