Hace unos días, Dirección nos recordaba en la Información Diaria que debíamos tener empatía con la clientela. Como si nos hiciera falta semejante recordatorio…Sería bueno que la empatía se trabajase desde DENTRO, para que de manera natural se refleje y se palpe hacia afuera, hacia el CLIENTE, ya que llevamos demasiados años en los que…
La Empatía lleva al Liderazgo (no sabemos si inspirador o no…)
La empatía es la capacidad que tiene una persona para percibir los pensamientos y emociones de los demás, sus necesidades. Se basa en el reconocimiento de la otra parte como similar, por lo que es vital para entender conceptos como libertad, sufrimiento, etc. La empatía NO implica que tengamos que ayudar a la otra persona,…
Feliz Año Nuevo
Anteproyecto de Ley sobre servicios de atención a personas consumidoras y usuarias (SAC)
Ante las repercusiones en las condiciones laborales que el Anteproyecto de Ley sobre los Servicios de Atención a la Clientela (SAC) podría tener para las plantillas del sector financiero, CCOO hemos presentado las correspondientes alegaciones al Ministerio en el periodo de consulta pública y hemos formado parte del grupo de Trabajo del CES que ha…
¿Despedir a mi Territorial…? Sí, pero no
Compartimos con toda la Plantilla esta reflexión que hemos recibido y con la que estamos totalmente de acuerdo. Hace unas semanas me invitaron (de forma amenazadora, como siempre) a participar en una comida para despedir al Territorial. Nunca me ha parecido una buena persona y menos un buen profesional; ni siquiera es un buen comercial…
LOTERIA DE NAVIDAD 2021Últimas participaciones disponibles
Si no la has pedido todavía y tienes interés en comprar, o si quieres hacer una segunda petición para coger alguna participación adicional, admitiremos solicitudes hasta el próximo miércoles 15 de diciembre. Recuerda que no enviamos físicamente ninguna participación y que el justificante bancario sirve de comprobante de la cantidad jugada. Cada participación son 6€,…
TAREAS ADMINISTRATIVAS “INEXISTENTES” Capítulo II: “Aquella banda de libreta que daba mucha guerra…”
Conocido es que muchos clientes, demasiados, viven apegados a su tradicional libreta como si de un tesoro se tratase… Conocido es que, para muchos de ellos, cuando el cajero se la devuelve sin actualizar el mundo se para a su alrededor y comienzan a hacerse preguntas sobre la causa o, peor aún, a insistirnos con…
TAREAS ADMINISTRATIVAS “INEXISTENTES” Capítulo I: “La terrible historia de tramitar el cobro de una renta vitalicia”
Recuerdo tiempos, no muy lejanos, en los que el fallecimiento de un cliente, titular de una renta vitalicia, sólo nos causaba dos pesares: el de la pérdida del cliente como persona y el de la bajada de saldos en intermediación. Ahora hay que añadir un tercero mucho más aterrador: la tramitación del siniestro. Hace unos…
El plan Mecuida se prorrogará hasta el 28 de febrero de 2022
Un plan de medidas especiales para ampliar los derechos de adaptación y reducción de jornada de la ley por las circunstancias especiales de la COVID19. Una apuesta que desde CCOO consideramos fundamental para garantizar una conciliación real y responsable. Son medidas “neutras” en cuanto a los sexos, políticas que tratan igualitariamente a hombres y mujeres, pero los…
Carta abierta a la Dirección
A continuación reproducimos una carta que nos remite una persona afiliada (y que compartimos en su totalidad): “Tengo la necesidad de mandar una sugerencia y tiene que ser a través de SIC, ¿dónde la mando, a Gestión Comercial, Mejora de Eficiencia? ¿Me contestarán con enlace normativa, si es que tienen a bien contestarme? o quedará…